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辞書どおりの意味で考えると、上記サイトの相談者の方は「根拠のない自信」を持っているのに、その自信に見合う成果がでないので自分を卑下している状況に見える。私のボスの言い方だと「目は高いところを見ているが、手がそれに追いついていない状態」。目線を高く置くのはとても素晴らしいことなので、そのままでまったく良いと思うし、「根拠のない自信」は出口が見えない状況において自分を保ってくれる支えになるものなので、これも悪くない。「根拠のない自信」は、未来の自分への信頼、つまり「今はできないとしても、未来の自分は十分な訓練を終えてそれができるようになっているはず」という思いであることを認識するべき。逆に「根拠のある自信」とは、今の自分への信頼、つまり「今の自分は、十分な訓練を終えてそれができるようになっているはず」というもの。未来の自分を信じることができるというのは、とても素晴らしいことなので自己卑下する必要はない。
207 名前：おさかなくわえた名無しさん[] 投稿日：2009/11/04(水) 20:15:00 ID:h/AoDErK
２００９年ボージョレ・ヌーボーが成田到着、過去５０年でも素晴らしい出来？
２００８年 今年のは昨年よりも 素晴らしい品質のヌーヴォーが見込めそうです
２００７年 ここ数年のトップ５に入る素晴らしいもの
２００６年 この2006年の作柄は、なんとあの数百年に一度の2003年に並ぶ【非常に良い】との評価が今や巷を駆け巡り、
さらには、その複雑味は2003年をも凌ぐ!!、とも言われる素晴らしいヌーヴォーと出会える可能性が大
２００５年 ここ100年間でも屈指の出来
２００４年 2004年のボジョレー・ヌーボーは大当たりの年でした。ただし、
フランスでの収穫量は、平年の半分ほどだったようです。2003年ほどではありませんでしたが、2004年も大当たりの年でした
２００３年 ここ100年間でも屈指の出来
Chao-Kueiの手によるソフトウェアのさまざまな種類の図解
私たちの精神はサーチライトのようなものだ。IQはサーチライトの明るさを測定する。しかし問題は、サーチライトでどこを照らすかということなのだ。
英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが
「Customer Forgiveness(CF)」という概念。
顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。
顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょうがないか」と思ってもらえるレベルに到達している事。その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社と同列で扱ってもらえる」。
顧客不満足になると、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社の製品ではどうしても要件を満たせない場合にのみ」考慮してもらえる。
で、顧客満足と言う状態は、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社が「他社の製品に先駆けて」考慮してもらえる。
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で、日本とかは CF と CS の間のギャップが広いのではないかと。逆に米国は CFとCSの差がほとんどない。
よくCSAT(Customer SATisfaction Research)とかいってお客様に満足度調査をする場合がありますが、質問内容を考えるとほとんどが実は CF を測っているような気がします。米国なんかは CF と CS の差がほとんどないので、目標とするCFのレベルを若干高い目に設定すればCSもクリアする。日本の場合、CFとCSの差が大きいので、CFを満たしてもCSは全然満たせない。
